01 先选对渠道
邮件能把细节一次写全，适合需要对照页面内容来确认的问题；电话适合先问清方向。手边有具体的页面和轮次，走邮件；只是想知道该找谁、怎么办，打电话更快。
CH-01 / 邮件优先
info@phoenix-journey-fenghuang.com.cn
对照表勾选结果和预期不一样、某一轮的主客场或所属栏目需要确认、点不进旧版入口、手机上打开页面显示异常，这些写邮件最合适。
CH-02 / 电话优先
17848874610
只是想确认某件事该走哪条通道、对页面上的操作没把握、需要马上知道方向，打电话更直接。
02 邮件怎么写更快被处理
大部分邮件来回两三次，都是因为一开始没说清在哪儿看到的、看的是哪支球队。把这四点写进去，第一封就能进入处理。
首页、栏目数据与动态、使用教程，还是某个具体入口。写清楚是从哪里点进去的，我们能直接复现。
你关注的那支或那几支球队叫什么。关注多支球队时，把最想先确认的一支标出来。
本轮、上一轮，或者赛季前瞻、赛季回顾。说清是哪一段，主客场标注的疑问一眼就能对上。
手机还是电脑，什么系统版本，网络是移动数据还是无线。显示异常类的问题，这条几乎是必需信息。
03 回复节奏
邮件和电话都在工作日内按到达顺序处理，先到先回。周六、周日和法定节假日收到的内容，顺延到下一个工作日，节后第一天的到达量会明显偏大，回复会稍慢一些。
周末积累的邮件集中在这一天进入队列，上午到达的内容处理得最快。
一周里咨询量最平稳的一天，邮件通常当天就有答复。
涉及多支球队的对照问题多安排在这一天细看，回复内容会更长一些。
第二个数据更新窗口在 09:00 至 11:00，这个时段发来的球队归属类问题会稍晚回复。
当天到达的邮件会在下班前完成第一轮处理，需要跨周确认的会说明进度。
休息日，收到的内容顺延到下一个工作日排队。
休息日，收到的内容与周六的一起在周一上午处理。
04 内容协作与媒体沟通
我们和 14 家地方球迷社群、6 家体育院校社团保持长期内容协作，每赛季联合产出约 40 篇专题。想加入的社群、社团和内容创作者，把想法写成一段话发到客服邮箱就行。
媒体方面的沟通也走同一条通道，请在邮件里写明你的机构名称和想了解的方向，我们会转给对应的同事。
05 青海服务点通信
青海省西宁市城西区海晏路58号凤凰体育服务中心
订阅对照与栏目数据的问题，通过邮箱沟通会比寄送纸质材料更快得到答复。
